Otázky a odpovědi

Pokud máte nějaký dotaz nebo připomínku, napište nám. Vždy oceníme Vaše názory, které pomohou zvýšit Váš komfort při nakupování. Prosím, vyplňte formulář uvedený na spodní části stránky.

Často kladené otázky a odpovědi

1. Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží?
Postup reklamace nebo vrácení zboží upravují obchodní podmínky našeho obchodního domu, které se řídí legislativou České republiky. Je požadováno, abyste nás vždy předem informovali e-mailem a popsali závadu. Prosím, seznamte se podrobně s našimi obchodními podmínkami, kde je dále uveden postup reklamace a náležitosti potřebné pro hladké proběhnutí reklamace čí vrácení zboží v zákonem stanovené lhůtě.
2. Jaký je obvyklý termín dodání a expedice zboží?
Doba dodání zboží se liší podle druhu zboží a dodavatele. Některé zboží máme skladem a můžeme jej ihned expedovat. Zboží může také být u dodavatele již objednané a tzv. na cestě od dodavatele a pak je termín expedice většinou od 3 do 7 dnů. Pokud je potřeba teprve zboží zajistit u dodavatele, pak je termín naskladnění obvykle mezi 11 a 14 dny od závazného potvrzení objednávky. Jakmile zboží obdržíme a je připraveno k odeslání (expedici), neprodleně Vás informujeme a zboží Vám zasíláme.
4. Jak garantujete, co mi přijde na dobírku, jak se mohu dále pojistit na typ a kvalitu zboží (čestné prohlášení)?
Dodáváme vždy zboží nové a nepoužívané od značkových dodavatelů (např. Canon, Panasonic, Nikon). Pokud byste nám nevěřili, můžete si zboží osobně vyzvednout na prodejně našeho zprostředkovatele (Praha 9 Vysočany), kde je možné si zboží předem zkontrolovat a teprve následně zaplatit. V případě, že si zboží necháte zaslat poštou např. na dobírku, tak Vám v den odeslání zboží zasíláme e-mailem informaci o odeslání zboží a naše čestné prohlášení k obsahu zásilky. V čestném prohlášení Vás informujeme, že odeslané zboží a jeho příslušenství je v souladu s Vaší objednávkou a obsah zásilky je ve shodě s vyobrazením na fotografii, kterou Vám zasíláme v příloze dopisu.  Toto čestné prohlášení nás zavazuje i podle zákona a tudíž Vám tím garantujeme, že na pošte zaplatíte přesně za to, co jste si objednal/a a zapltil/a. Případný rozpor je pak možné reklamovat na základě tohoto čestného prohlášení. Pokud neobdržíte e-mail s čestným prohlášením a s fotografií objednaného zboží, máte možnost si jej od nás kdykoliv vyžádat.
5. Kolik zaplatím za dopravu zboží?
Cena za dopravu zboží začíná na 50 Kč při platbě předem převodem na náš účet, 120 Kč je cena standardní poštovní dobírky nebo 160 Kč je za expresní dobírků (obvykle dodání do druhého dne). Doručení zboží zajišťuje obvykle Česká pošta, aby si zákazníci mohli zboží případně vyzvednout na její nejblížší pobočce v případě, že nebude během dne na uvedené adrese k zastižení. Odeslané zboží je vždy pojištěno a řádně zabaleno.
6. Máte zboží skladem?
V některých případech máme zboží skladem nebo je zboží již objednané a na cestě od dodavatele. Naším hlavním kritériem je nabídnou zákazníkovi zboží za velice atraktivní cenu, proto se může stát, že zboží objednáváme až na základě potvrzené objednávky od zákazníka. Dle obchodních podmínek jste o termínu dodání zboží informován/a e-mailem a pokud s termínem doručení nesouhlasíte, máte právo objednávku zrušit.
7. Jaké druhy dopravy jsou k dispozici. Je možné osobní převzetí nebo individuální řešení dodání zboží?
Standardně zasíláme zboží na dobírku prostřednictvím České pošty (pojištěný cenný balík - dobírka). Při zajímavých obchodních případech je možné dohodnout individuální způsob dopravy. 
8. Vaše ceny jsou zajímavé, můžete dodat model XY od výrobce ABC?
Ano, v zajímavých obchodních případech umíme dodat např. fotoaparát od výrobce, kterého nemáme v nabídce nebo i jiný model než uvádíme.
9. Objednal jsem si zboží XY, kdy a jak mohu zrušit objednávku?
Objednávku můžete zrušit tak, že nám nesouhlasně odpovíte na výzvu o potvrzení termínu a adresu dodání zboží a to následně po obdržení kopie WWW objednávku na Váš e-mail. Po obdržení Vašeho potvrzení termínu a adresních údajů objednávky e-mailem, je objednávka závazná a zároveň vzniká závazná kupní smlouva, kterou je možné zrušit ze strany zákazníka pouze na základě vzájemné dohody.

Typ:	PřipomínkaK produktuStížnostPodporaObecný dotaz
Přijmení:
Jméno:
Ulice:
PSČ:
Město:
Země:
Tel.:
E-mail:
Text: